在近日中国互联网协会主办的

2024首届中国数字人大会上

“AI政务数字人小花小桥”

成功入选

《中国数字人应用场景荟萃（2024）》

并获得2024年第三届数字人精品秀

暨数字人场景应用典型案例的荣誉

（全国仅30个）

小昆看到

在花桥行政审批局前厅右侧

“小花小桥”

时刻待命为群众提供

咨询解答、办事指引等各项服务

可爱的外形、精准的解答、高效的响应

收获办事群众一波又一波好评

通过AI技术赋能，“小花小桥”进一步提升了政务服务智能化水平，也为企业群众提供了更加便捷的办事渠道。

一是优化体验，打造人性化服务交互。“小花小桥”能快速识别群众需求，无论是查询政策信息、办理业务还是咨询问题，都能及时回复，实现“秒回”服务，同时它还能通过不断学习和优化，为群众提供更加精准更加个性化的咨询解答。

二是提升效率，提供全天候智能响应。“小花小桥”可实现7×24小时在线，同时企业群众还可以通过“花e办”微信公众号使用线上版数字人，足不出户进行业务咨询、了解政策，打破时间与空间的限制，实现政务服务的无缝覆盖。

三是服务转型，推动数字化创新发展。通过技术赋能，将政务服务从传统的线下窗口转向线上与智能化结合，将大量咨询业务智能生成文本答案，减少人为操作带来的延误和失误，确保服务的稳定性和可靠性。目前数字人提供300余项业务咨询，基本实现大厅业务数字人全程导办、帮办模式。

责任编审 | 史赛 马萍

融媒体记者 | 张田

融媒体编辑 | 张丹

校对 | 陆静芳

综合 | 政务昆山

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原标题：《两项全国大奖！为TA点赞！》